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時間:2020-04-08 09:42:03 來源(yuan):北京日報

  張乃倫

  焦點關注(zhu)

  “領(ling)這個優惠券下單,簡直相當于(yu)不要錢!所有xin) sheng),限時秒(miao)殺(sha)馬上開始ji) 薄疤 每kan)了吧,買它……”網紅主(zhu)播直播帶貨已(yi)成為各(ge)大網絡平台(tai)的重點營銷(xiao)渠道。然而,不少(shao)主(zhu)播在直播推薦時bi)叢zao)遇翻車,有的被網友質(zhi)疑貨品fen)zhi)量,也有的被指涉嫌虛假宣傳(chuan)。主(zhu)播直播帶貨,在給(gei)消費者帶來豐(feng)富(fu)消費體驗、促進(jin)商家產品銷(xiao)售(shou)的同(tong)時,也逐漸暴露(lu)出許多危害(hai)消費者購物安全(quan)的問題,如“虛假宣傳(chuan)”“兜售(shou)三無產品”“維權無門”等。線上交(jiao)易(yi)過程中各(ge)方主(zhu)體該承(cheng)擔怎樣(yang)的義(yi)務和責任呢?

  1 “直播帶貨”受多種(zhong)法律約(yue)束

  我(wo)國廣告法規定(ding),商品經營者或者服務提供者通過一定(ding)媒介和形式,直接或者間接地(di)介紹自yue)ji)所推銷(xiao)的商品或者服務的商業廣告活動(dong),適用本法。“直播帶貨”是指主(zhu)播自主(zhu)或受品牌方的委托通過視頻、音頻、圖(tu)文等直播的方式,運用語言、展示(shi)、試(shi)用等形式向消費者推薦商品或者服務,並提供購買鏈接,顯然屬于(yu)在網絡直播平台(tai)進(jin)行的商業廣告行為,應當受到廣告法、消費者權益保護法、電子商務法等法律的調整和約(yue)束,並接受市場監督管理部門的監管。

  對(dui)于(yu)帶貨的網絡主(zhu)播來說,根據其(qi)推薦商品或服務的來源(yuan)和性質(zhi)不同(tong)會(hui)產生(sheng)不同(tong)的身(shen)份(fen)。一huan)矯媯 糠fen)zhong) ming)主(zhu)播本身(shen)就是網絡平台(tai)注(zhu)冊的網店(dian)店(dian)主(zhu),運營跟昵稱相關聯的自營網店(dian),直播帶貨時推薦的部分(fen)商品來源(yuan)于(yu)其(qi)自營的網店(dian)。此時的主(zhu)播不僅是廣告主(zhu),而且是與消費者構成交(jiao)易(yi)關系的經營者,也是“通過互聯網等信(xin)息(xi)網絡從事銷(xiao)售(shou)商品或者提供服務”的電子商務經營的主(zhu)體,應當承(cheng)擔廣告主(zhu)、廣告發布者和銷(xiao)售(shou)者的法律義(yi)務,須(xu)對(dui)廣告的真實性負責,並保證商品fen)zhi)量。

  另一huan)矯媯 莨愀娣 娑ding),廣告主(zhu)以外的,在廣告中以自yue)ji)的名(ming)義(yi)或者形象對(dui)商品、服務作(zuo)推薦、證明的自然人(ren)、法人(ren)或者其(qi)他組織是廣告代言人(ren)。網紅主(zhu)播是通過接受不同(tong)商品的品牌方委托,抽取一定(ding)比(bi)例(li)的佣金,對(dui)商品外觀、性能(neng)、效(xiao)用等直播介紹,並展示(shi)體驗效(xiao)果,或以自身(shen)強kan)蟺撓ying)響力、知名(ming)度(du)進(jin)行推薦和證明。根據與商品品牌方合(he)作(zuo)模式的不同(tong),帶貨主(zhu)播可能(neng)成為廣告經營者或者代言人(ren)。當bi)唬 輩?踔皇腔? 灤灤問降墓愀嫘chuan),但只要是廣告宣傳(chuan),就不得(de)含有虛假或者引人(ren)誤解(jie)的內容,不得(de)欺騙、誤導(dao)消費者。而廣告代言人(ren)在廣告中對(dui)商品、服務作(zuo)推薦、證明,應當依據事實,符合(he)法律、行政(zheng)法規規定(ding),不得(de)為其(qi)未(wei)使用過的商品或者未(wei)接受過的服務作(zuo)推薦、證明。

  2 主(zhu)播故意售(shou)假或被追刑責

  某購物平台(tai)公布的數據顯示(shi),去年“雙11”開場不到9個小時,由直播間主(zhu)播引導(dao)購物的成交(jiao)額突破了100億元;高峰期時,居排行榜前(qian)兩名(ming)的主(zhu)播在線觀看(kan)人(ren)數突破了千萬人(ren)。從熱門主(zhu)播視頻來看(kan),五六個小時內就“帶貨”多達50余(yu)種(zhong),涵蓋化妝品、服飾(shi)、家用電器(qi)、運動(dong)器(qi)材、家具、飾(shi)品、食品保健(jian)品等多種(zhong)門類。

  由于(yu)宣傳(chuan)商品的不同(tong)以yue)胺 傻di)位的不同(tong),主(zhu)播所承(cheng)擔的義(yi)務內容也有所區別(bie)。如微博上曾爆出有主(zhu)播直播的大閘(zha)蟹涉嫌虛假宣傳(chuan),若(ruo)其(qi)在帶貨過程中存在夸(kua)大產品的功效(xiao),誤導(dao)、混(hun)淆產品的來源(yuan),推廣未(wei)經批準或嚴格監管的商品等行為,就可能(neng)構成虛假宣傳(chuan),發布虛假廣告,將面臨行政(zheng)處罰。

  廣告經營者或發布者明知或應知情形下發布虛假廣告,除被沒收廣告費yan)猛猓 榻諮現氐囊部贍neng)被吊銷(xiao)營業執(zhi)照。而網紅主(zhu)播帶貨時,在明知或應知推銷(xiao)產品或服務有質(zhi)量問題、涉嫌虛假廣告,仍作(zuo)為廣告經營者、發布者或代言人(ren),造成消費者損害(hai)情形下,應與廣告主(zhu)承(cheng)擔連帶責任。特別(bie)是關乎消費者生(sheng)命健(jian)康產品的虛假廣告,如食品、保健(jian)品等,如果給(gei)消費者造成損害(hai),無論是廣告經營者、發布者還是代言人(ren),都應與廣告主(zhu)承(cheng)擔連帶民事責任。如果“帶貨主(zhu)播”的行為涉及故意銷(xiao)售(shou)假冒產品,還可能(neng)被追究刑事責任。

  3 網店(dian)欺詐要三倍賠償

  大多數時候,網紅主(zhu)播直播帶貨是商品品牌方和其(qi)進(jin)行的商業合(he)作(zuo),利用主(zhu)播巨大的流量和影(ying)響力推介自yue)疑唐罰 嗆拖顏 緯陝蚵mai)合(he)同(tong)交(jiao)易(yi)的銷(xiao)售(shou)者,應當嚴格按照合(he)同(tong)法、消費者權益保護法、食品安全(quan)法等法律的規定(ding)銷(xiao)售(shou)商品、提供服務。

  若(ruo)以廣告、產品說de)鰲?滴鋂yang)品或者其(qi)他方式表明商品或者服務質(zhi)量狀況的,應當保證提供給(gei)消費者的與表明的狀況相符,保證產品和服務的質(zhi)量。實dao)蟹?sheng)過不少(shao)網紅直播推薦三無產品,給(gei)消費者造成損害(hai)的案(an)例(li)。一旦認定(ding)是商家故意向消費者告知虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對(dui)方做(zuo)出搶單購買的行為,則(ze)構成欺詐。根據消費者權益保護法,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增(zeng)加賠償其(qi)受到的損失,增(zeng)加賠償金額為消費者購買商品或者接受服務的三倍,增(zeng)加賠償的金額不足500元的,為500元。在食品、保健(jian)品等關乎消費者生(sheng)命健(jian)康安全(quan)的領(ling)域,生(sheng)產或者經營者明知是不huan)he)xian)稱釩踩quan)標(biao)準的食品時,消費者除了要求賠償損失外,還可以向其(qi)主(zhu)張支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,且增(zeng)加賠償的金額不足1000元的,為1000元。因此,網紅主(zhu)播直播推薦自營店(dian)鋪的商品若(ruo)存在以上情況,還要同(tong)時承(cheng)擔銷(xiao)售(shou)者的責任。

  4 直播平台(tai)承(cheng)擔連帶責任

  通過直播帶貨,網絡平台(tai)的交(jiao)易(yi)額屢(lv)破新高。雖然平台(tai)一huan)講 皇牆jiao)易(yi)的直接相對(dui)方,但也有義(yi)務向消費者披露(lu)銷(xiao)售(shou)者名(ming)稱、地(di)址等真實情況,盡(jin)到jiao)笊韉淖zhu)意義(yi)務。根據電子商務法規定(ding),電子商務平台(tai)知道或應知經營者銷(xiao)售(shou)的商品不huan)he)保障人(ren)身(shen)、財產安全(quan)的要求,或有其(qi)他侵害(hai)消費者合(he)法權益行為,未(wei)采取必要措施的,依法與商品的銷(xiao)售(shou)者承(cheng)擔連帶責任。對(dui)關系消費者生(sheng)命健(jian)康的商品,平台(tai)經營者對(dui)商品銷(xiao)售(shou)者的資shou)首矢裎wei)盡(jin)到jiao)蠛艘yi)務,或者對(dui)消費者未(wei)盡(jin)到安全(quan)保障義(yi)務,造成損害(hai)的,依法承(cheng)擔相應的責任,可能(neng)面臨責令限期改正、罰款或者停(ting)業整頓的處罰。

  筆者也提醒(xing)消費者,在收看(kan)主(zhu)播直播搶購he)碌?保  姓綾bie)和存證意識,不輕(qing)易(yi)迷信(xin)網紅效(xiao)應,應仔(zi)細弄(long)清商品的來源(yuan)、效(xiao)能(neng)及宣傳(chuan)的優惠措施,及時保存相關的證據,可以截屏頁面,或者保存直播視頻、聊天記錄。一旦商品出現問題,別(bie)忘了及時和店(dian)鋪賣(mai)家溝通,協商售(shou)後處理辦法。若(ruo)無法解(jie)決,可以申請平台(tai)介入或尋(xun)求市場監管部門、消費者協會(hui)的幫(bang)助,以維護自身(shen)的合(he)法權益。

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  編造虛假信(xin)息(xi)可構成不正當競(jing)爭

  作(zuo)為當下最熱門的網購新渠道,直播帶貨使得(de)幾大網絡平台(tai)的累計成交(jiao)金額屢(lv)創新高,但同(tong)時也存在較多的商業風險和法律風險。抖音網紅陳某為了引起更多粉絲的關注(zhu),利用“牛肉哥”賬號發布ji)dui)牛排和紅酒的各(ge)類點評視頻,拍攝的上海某公司jing)he)成牛排的短視頻中使用“想讓我(wo)家孩子得(de)老年痴呆癥嗎(ma)”“要把兒(er)童(tong)害(hai)死的牛排”等用語,迅(xun)速引起百(bai)萬粉絲圍觀和熱議。後經過監管部門pai)隙ding),因該網紅與對(dui)手(shou)公司存在同(tong)類產品競(jing)爭關系,在沒有任何證據的情形下,利用短視頻編造、傳(chuan)播虛假或者誤導(dao)性信(xin)息(xi),損害(hai)了競(jing)爭對(dui)手(shou)的商業信(xin)譽,構成了不正當競(jing)爭行為,被責令停(ting)止違(wei)法行為、消除影(ying)響,並罰款10萬元。

  “一huan)種(zhong)zhong)賣(mai)出10萬件,一天營業額突破千萬”……直播帶貨在不斷創造新的銷(xiao)售(shou)奇跡(ji)的同(tong)時,也可能(neng)被不huan) fen)子鑽空子,淪為實施詐騙、銷(xiao)售(shou)假冒偽劣商品的新工具。還有一些(xie)運營公司為打造網紅,組織團隊(dui)宣傳(chuan)制作(zuo)視頻包裝“三無產品”並購買流量,利用夸(kua)張的言語激發用戶購買欲望,產生(sheng)沖(chong)動(dong)消費。甚至利用形象好、粉絲多的網紅主(zhu)播,以開辦答謝會(hui)、團購會(hui)等方式,誘導(dao)他人(ren)添加私人(ren)銀行賬戶,以回饋粉絲充(chong)值返利的噱頭使人(ren)上當受騙。此外,還有一些(xie)不huan) fen)子利用了普通人(ren)想一夜走紅,成為明星的心理,自我(wo)包裝成經紀公司jin) 醮垂 鏡齲 宰zuo)廣告、拍視頻為名(ming),以繳(jiao)納會(hui)費加入會(hui)員方式,發展下線騙取入會(hui)費,並騙取個人(ren)隱私信(xin)息(xi)和私密照片用于(yu)不huan)ㄓ猛tu)jin)/p>

  去年“雙11”前(qian)夕(xi),國家廣播電視總(zong)局辦公廳緊急(ji)發布《關于(yu)加強“雙11”期間網絡視听電子商務直播節目和廣告節目管理的通知》,強調網絡視听電子商務直播節目和廣告節目是網絡視听節目服務的重要組成部分(fen),明確要求直播內容要規範,不得(de)欺詐和誤導(dao)消費者。因此,在直播帶貨火爆的當下,特別(bie)需要主(zhu)播、商家和網絡平台(tai)提升自律能(neng)力,嚴格遵守市場秩序;廣大消費者則(ze)要在直播購物的過程中,擦liang)裂劬Γ  韻選/p>

  (作(zuo)者單位︰北京市石景山區人(ren)民法院(yuan))


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